微信线上营业厅建设启动

发稿时间:1年前 (2018年08月09日)

“IC卡手机缴费功能很接地气。咱们公司有二十多万IC卡用户,以后通过手机缴费,用户足不出户就能购气,方便多了。”

“自助抄表功能也很实用。现在人人都有微信,手机拍张照就能自助抄表,不给用户添麻烦,还解决了客服实际工作中的一个大难题。”

“储配站以前监控管线运行数据,要一个门站一个门站的调取,现在数据实时互换传输,从静态监控到动态监控,对运营安全是个很大的提升。”

 “平台上还可逐步添加人性化功能,比如很多老年人不太熟悉手机操作,可加入亲子代缴费功能,方便老年用户群体使用。还有,对一些老弱残疾用户有特殊需求,还可通过网上预约,上门提供精准服务。”

“网上营业厅,真正做到惠民便民。”
         ……

与往日严肃的会议氛围不同,8月7日下午,宁夏哈纳斯燃气集团有限公司总经理马勇主持召开的哈纳斯微信网上营业厅和云GIS系统项目启动会却开的有点热闹。偌大的会议室坐的满满当当,与会人员听得十分仔细,反响格外热烈。

经历四个月紧张筹备,凝结哈纳斯和技术提供方金卡智能集团技术团队共同心血的微信网上营业厅与云GIS系统,正式启动建设,并将于2018年9月底上线运行,这标志着哈纳斯在燃气运营与互联网云技术深入融合的探索之路上迈出坚实一步,正式进入应用阶段。     


近年来,随着天然气在银川市的日益普及,用户服务需求也在不断增长,沿用原来的服务手段,已难以有效满足燃气用户的个性化需求。为此,哈纳斯燃气集团与金卡智能集团合作,加速推进向“互联移动化、软件平台化、应用云端化”发展,打造经营,管理,工程,安全,服务以及与政府和公众互联互通资源共享的智慧燃气信息平台。

微信网上营业厅建成后,哈纳斯燃气微信企业服务号将集成全业务办理功能,服务功能大为增强。用户只要关注微信号,即可在手机端办理缴费、购气、自助抄表、信息查询、网上开票等多项业务,不断提升了用户办理效率,不但方便用户,还将提升客服工作效率,更专注于深度服务,线上线下互为补充,大幅优化服务质量。系统还提供AI智能客服和人工客服,无论个性化要求,或是故障申报、安检预约等常规服务,用户均可进行网上操作,并获得一对一专属服务。简而言之,用户全部业务,均可手机一健办理,一“微”在手,坐享便捷。

基于云技术打造的云GIS系统,依托于互联网大数据,使建设成本大为降低,具有经济易用的特点。互联网云技术实时信息互传的优势,集合GIS、巡检、监控、应急响应、数据分析多重功能,实现企业智慧服务、智慧运营、设备设施智能运行,为燃气运营安全提供有效保障。

未来,基于微信网上营业厅和云GIS系统的深入应用,哈纳斯还将进一步升级客户服务平台,实现财务、企业管理、物联网采集和用户业务办理的多端口融合,打造线上线下一体化高效运营新平台,使信息化能力达到国内燃气企业先进水平。

马勇总经理强调,加速建设微信网上营业厅和云GIS系统,一是为企业插上信息化翅膀,大幅提升燃气服务能力和服务质量,提高管网智慧化管控能力;二是要以用户为中心,打造“指尖上的贴心服务”,大幅度提升用户体验,让老百姓感受到信息化的便捷;三是持续提升管理与服务能力和水平,将智慧燃气建设同智慧城市,智慧社区和智慧家居紧密结合,构建智慧燃气新篇章,为“智慧银川”增光添彩,为“绿色发展、气化宁夏”打好基础功,谋好篇,开好局。

 

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