哈纳斯96517热线开展“优质服务月”活动,促服务水平再提升

发稿时间:3年前 (2015年09月18日)

为引导员工爱岗敬业、积极进取,提升话务人员综合服务水平,树立窗口服务标兵,哈纳斯客户响应部96517热线以“您能听到我的微笑”为口号,自8月10日起开展了“优质服务月”活动,经过一个月的竞赛考核,“优质服务月”活动在9月17日揭晓评比结果,共评比选出3名优质服务明星和3名最佳进步新人,并给予了表彰和奖励。

    本次活动通过录音监听,员工互评等方式,以服务态度及服务质量为侧重点,每周评选出微笑服务明星及优质服务明星,并将话务员进行分组,每周评选出优质服务小组,分组旨在拉动班组成员的积极性及参与度,加强班组建设。通过每周评选出微笑服务明星和优质服务明星,四周的综合成绩评选出月度优质服务明星及最佳进步奖。所有话务员对本次活动都非常重视与配合,在整体服务水平上有了很大的提升。

    服务只有起点,没有终点,通过“优质服务月”活动的有效开展,不仅进一步激发了全体员工的工作热情,提高了一线员工的服务意识及业务技能,树立了企业良好形象,更为96517提升整体服务品质、创建一流服务团队打下坚实基础。


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