服务承诺

发稿时间:1年前 (2015年09月14日)

为更好地向广大天然气用户提供安全用气、优质服务,宁夏哈纳斯天然气有限公司特作如下社会服务承诺。

一、 服务内容:

1、居民用户的报装;

2、居民用户的改动、加装燃气设施;

3、户内燃气设施故障报修及燃气表维修;

4、事故抢修抢险;

5、抄表、收费;

6、燃气设施安全检查。

二、 热线电话、抢修电话服务

公司为用户提供“服务社会   真情到家”电话服务。

热线电话96517人员值守时间:24小时。

抢修电话4115132人员值守时间全天:24小时。

三、 服务标准和时限

1、居民用户的报装

(一)通气点火

零散用户:在具备点火条件下,(1)户内已挂表,用户在交齐费用时,6个工作日内通气点火;

房地产用户或合同集体用户:工程施工验收合格后,房产房或合同房交清费用时,统一安排通气点火。

(二)二次安装

户外立管已安装好,用户在交齐费用时,15个工作日内挂表入户;

2、居民用户的改动、加装燃气设施

用户需要改动或加装燃气设施的,可到宁夏哈纳斯天然气有限公司营业大厅(地址:北京东路出版大厦楼下)、东部天然气公司营业大厅(地址:兴庆区中山北街250号)或新城营业大厅(地址:金凤区福州北街知春园营业房10-6号)办理申办手续,受理部门在受理业务后,或与用户预约上门勘测,核算费用,用户交清工程费用后,15个工作日内完成。

3、户内燃气设施故障报修及燃气表维修

接到用户报修电话,服务人员在1小时内上门维修或在与用户约定时间内上门维修。

维修电话:0951-96517

4、事故抢修抢险

发生室内外燃气泄漏紧急事故,接到报警后,正常情况下抢险人员到达事发地点:兴庆区50分钟,金凤区50分钟到达事故现场,西夏区50分钟到达。室内泄漏抢修报警电话:96517,户外泄漏抢修报警电话:4115132。

5、抄表、收费、购气。

抄表对象主要专指公福用户,抄表员每月中旬及下旬到用户处抄表,在用户配合下准确抄表并将缴费通知单送达用户。

收费——手抄表用户每月按缴费通知单告知的缴费时间到公司公司营业大厅交纳燃气费,公司实行全年度无假日收费制度。您也可以在指定的利安数字社区、邮虹一卡通、网上银行、电话银行、手机小事儿APP等进行缴费。

购气——IC智能表居民用户可到哈纳斯公司营业大厅或到就近的农业银行各网点购气。

6、燃气设施安全检查。

公司每年对用户室内的燃气设施进行例行安全检查。

 

 

 

 

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